Slican Call Center: jak nie tracić klientów przez nieodebrane połączenia

Każdy nieodebrany telefon to potencjalnie stracony klient. Jeśli w firmie działa biuro obsługi klienta, dział handlowy albo centrum serwisowe, szybko okazuje się, że ruch telefoniczny generuje ogromną ilość danych, a ręczne ich przetwarzanie nie ma sensu. Z pomocą przychodzi oprogramowanie, które robi to za nas. Jednym z takich rozwiązań jest Slican CallCenter.

Call center bez dodatkowych kosztów na start

Pakiet oprogramowania call center jest standardowo wbudowany w każdy serwer centrali Slican NCP. Oznacza to, że można skonfigurować centrum obsługi klientów z ruchem telefonicznym zorganizowanym w kolejki, bez zakupu osobnego systemu od zera.

Dla kogo to rozwiązanie?

Slican Call Center sprawdzi się, jeśli:

• nie chcesz tracić klientów z powodu nieodebranych połączeń,
• chcesz zbierać więcej informacji o klientach i zwiększyć wydajność firmy,
• prowadzisz kampanie telefoniczne,
• potrzebujesz rozbudowanych statystyk połączeń,
• zależy Ci na bezpiecznych i dobrze zarządzanych nagraniach rozmów,
• dbasz o profesjonalny wizerunek firmy.

Typowe zastosowania to biura obsługi klienta, działy handlowe i centra serwisowe.

Aplikacja webowa dla managera

Sercem rozwiązania jest dedykowana aplikacja webowa, dostępna z poziomu dowolnej przeglądarki internetowej. Daje managerom narzędzia do kontroli pracy zespołu i optymalizacji kosztów operacyjnych. Nie trzeba więc instalować ciężkiego oprogramowania na każdym stanowisku.

Co potrafi Call Center Manager?

Podgląd kolejek na żywo. Stan kolejek przypisanych do managera wyświetlany jest w osobnych okienkach, które odświeżają się automatycznie. Widać na bieżąco, co dzieje się w kolejce i u poszczególnych agentów.

Statystyki ruchu. System pokazuje łączną liczbę kontaktów z klientami w wybranym przedziale czasu (godzina, dzień, tydzień, miesiąc), z podziałem na rozmowy przychodzące i wychodzące obsłużone przez kolejkę. Osobno prezentowane są kontakty nieskuteczne, czyli połączenia porzucone i utracone, oraz te zakończone pomyślnie już w pierwszym kontakcie.

Oddzwanianie. Numery porzucone i utracone można oddzwaniać. Dzięki temu klient, który nie doczekał się na linii, nie znika bez śladu.

Kontrola SLA. Aplikacja generuje wykresy średnich czasów oczekiwania w kolejce oraz połączeń, w których przekroczono czas SLA. To prosty sposób, by sprawdzić, czy obsługa spełnia założone standardy.

Analiza pracy agentów. Manager może analizować czas pracy i zdarzenia agentów, czyli handlowców, konsultantów czy serwisantów, a także przeglądać szczegółowe dzienniki połączeń i zdarzeń.

Lista zadań agenta. Każdy agent ma listę numerów do oddzwonienia wraz z dziennikiem, więc nic nie ginie w codziennym zamieszaniu.

Raporty na autopilocie. Można przygotować harmonogramy dystrybucji raportów: dziennych, tygodniowych i miesięcznych. Raporty trafiają do odbiorców bez ręcznej pracy.

Co dalej?

Slican Call Center to nie tylko panel managera. Rozwiązanie obejmuje także moduły konfiguracji, raporty i dzienniki, aplikację dla agenta oraz informacje o wymaganiach i licencjach. Warto połączyć je z innymi aplikacjami z ekosystemu Slican, takimi jak RecordMAN do nagrywania rozmów czy infolinie IVR.

Podsumowanie

Jeśli Twoja firma obsługuje klientów przez telefon, dane z rozmów są cennym źródłem wiedzy. Slican CallCenter pomaga zamienić je w konkretne decyzje: kto odbiera, ile klient czeka, ile połączeń ucieka i gdzie można poprawić jakość obsługi.

Chcesz dowiedzieć się więcej? Skontaktuj się z Slican Sklep pod numerem +48 225814490 lub pobierz ulotkę produktu ze strony producenta.